Revolúcia
vo svete
realít

Slovenskí realitní makléri stále nemajú k dispozícii riešenie, ktoré by im uľahčovalo správu obchodovaných nehnuteľností v teréne. V roku 2021 sa trápia s perom a papierom. Riešenie RealitApp má ambíciu posunúť prácu maklérov do súčasnosti. Ako, to nám priblížil jeho autor Martin Tóth.

Aké výhody ponúka RealitApp v porovnaní s konvenčnými pracovnými postupmi realitných maklérov?
Myslíme si, že v dnešnej dobe nie je priestor na papierové poznámky a manažment klienta v Exceli. Moderné realitné kancelárie musia ísť s dobou a napredovať v každom aspekte svojej práce. RealitApp tieto podmienky spĺňa. Ide o cloudový CRM systém, ktorý je k dispozícii na počítači, notebooku či mobilnom telefóne. Medzi hlavné výhody RealitApp patrí kompletná správa back office v podobe CRM, dostupnosť kancelárie kdekoľvek a kedykoľvek prostredníctvom mobilného telefónu, kompatibilita, prepojiteľnosť, stabilita programu, bezpečnosť ukladaných a prenášaných údajov, automatické generovanie dokumentov ako Rezervačná zmluva, Zmluva o sprostredkovaní a iné. 

Spomenuli ste prepojenie na CRM. Vedeli by ste stručne vysvetliť, o čo ide?
CRM softvér je profesionálny nástroj, ktorý podporuje realizáciu dlhodobej firemnej stratégie zameranej na budovanie solídnych a obojstranne prospešných vzťahov s klientmi. Pomáha automatizovať, monitorovať a hodnotiť všetky procesy súvisiace so zákazníkmi. Umožňuje zhromažďovať, triediť či spracovávať rôzne dáta o klientoch: e-maily, telefóny, schôdzky, úlohy, dokumenty… RealitApp je nástrojom CRM, vďaka ktorému nemusíte do terénu nosiť počítač. Stačí vám mobilný telefón alebo tablet. Dáta zadané do aplikácie sa „odzrkadlia“ v CRM. 

Čo máte na mysli pod riešením do terénu?
Doteraz chodili realitní makléri na obhliadky s perom a papierom, čo nezodpovedá dobe ani imidžu, ktorý si viaceré realitné kancelárie budujú. S RealitApp stačí maklérovi mobil alebo tablet. V teréne všetko nahrá do aplikácie, získa dokonalý prehľad o tom, čo sa deje a čo ho čaká, a večer môže tráviť s rodinou alebo športom. 

CRM sa teda dá naprogramovať tak, že ho môžete používať aj na mobilnom zariadení.
Výhodou vlastného CRM systému je, že si ho môžete do úplne posledného detailu vytvoriť podľa vlastných predstáv. Nevýhodou je časová náročnosť riešenia a náklady takéhoto systému. Tie začínajú niekde pri 10 000 – 15 000 €. 

Benefitom RealitApp je teda aj cena?
Pripravili sme balík za 129 eur na mesiac. Obsahuje licencie na RealitApp a Microsoft Dynamics 365. Klient navyše získa aj niektoré funkcie balíka Office 365 ako Outlook, Excel, Teams, Share- Point a podobne. Tento balíček zahŕňa aj 10 GB cloudové úložisko, ktoré sa dá zväčšiť podľa potreby. Nechýba tridsaťdňové bezplatné obdobie na vyskúšanie nášho riešenia. 

Realitná kancelária teda za RealitApp ročne zaplatí približne 1 500 eur.
Realitnej kancelárii alebo maklérovi stačí ročne predať o jednu nehnuteľnosť v hodnote 55 000 eur navyše a s províziou 3 % má zaplatený ročný poplatok za RealitApp. Počítame s tým, že prínos pre realitné kancelárie bude vďaka zefektívneniu procesov násobne vyšší. Keď sa dnes pozriete na náklady, ktoré makléri vkladajú do marketingu či topovania svojich inzerátov, pri RealitApp ide o naozaj zanedbateľnú čiastku, predovšetkým vzhľadom na pozitívne prínosy nášho riešenia pre realitnú kanceláriu.

Je RealitApp postavená priamo na platforme Microsoft Dynamics 365?
Áno. Je tiež kompatibilná so všetkými operačnými systémami a nemusíte sa báť ani o stabilitu a bezpečnosť. Microsoft svoje moduly pravidelne aktualizuje a zároveň je „GDPR ready“.

Znamená to, že RealitApp si rozumie aj so všetkými nástrojmi a formátmi od Microsoftu?
RealitApp je kompatibilná so všetkými nástrojmi Microsoftu. Dokáže exportovať ponuky a prehľady do formátu PDF či do Excelu a podpísané zmluvy vo formátoch PDF či doc vie zas importovať do vášho CRM.

Viete vybrať jednu či dve konkrétne výhody, vďaka ktorým RealitApp zrýchli a zefektívni prácu realitného makléra?
Odstránenie duplicitných činností a profesionalita v očiach klienta.

Do akej miery je aplikácia automatizovaná pri vypĺňaní informácií?
RealitApp je intuitívne riešenie, ktoré makléra prevedie všetkými možnosťami od zadefinovania predávajúceho cez ponúkanú nehnuteľnosť a jej podrobnú špecifikáciu až po definovanie záujemcu a samotné odovzdanie. Riešenie je teda „user-friendly“ a pohodlne ho zvládne každý, kto ovláda svoj mobilný telefón.

Čo všetko vie maklér do aplikácie zadať počas prvej návštevy nehnuteľnosti?
Dokáže do nej nahrať úplne všetko vrátane fotografií. Aplikácia mu navyše automaticky dotiahne list vlastníctva a vyexportuje Zmluvu o sprostredkovaní predaja.

RealitApp teda aktívne pracuje aj s právnymi dokumentmi a portálom katastra?
Áno, samozrejme. Riešenie vie na základe vložených informácií samo vyplniť väčšinu údajov a exportovať jednotlivé druhy zmlúv a protokolov. Niektoré špecifické údaje však bude potrebné doplniť manuálne. RealitApp sa nám podarilo prepojiť aj s katastrálnym portálom.

Využijú aplikáciu aj realitní makléri, ktorí nie sú členmi väčšieho tímu?
Riešenie je vhodné pre „sólo“ maklérov aj pre realitné kancelárie približne strednej veľkosti.

A čo v prípade kancelárie, ktorá zastrešuje viaceré tímy realitných maklérov?
Variabilita využitia RealitApp je samozrejmosťou. Technicky vzaté, realitná kancelária bude používať spoločné CRM, do ktorého bude mať každý maklér vlastný prístup. Simultánne zapisovanie nepredstavuje žiaden problém.

Aký typ nehnuteľnosti viem spravovať cez RealitApp? 
Všetky druhy najčastejšie kupovaných a predávaných nehnuteľností, teda pozemky, byty, rodinné domy, apartmány či iné.

Slúži aplikácia aj ako komunikačný nástroj medzi maklérmi v rámci realitnej kancelárie? 
Funkcie ako skupinová komunikácia či zadávanie cross úloh sú naplánované do budúcnosti.

Ako prebieha nasadenie aplikácie v realitnej kancelárii? 
Keď klient prejaví záujem o RealitApp, spíšeme s ním zmluvu a do piatich dní sa mu ozve náš IT špecialista, ktorý zabezpečí všetky úkony na diaľku. Každý klient má možnosť využiť našu tridsaťdňovú bezplatnú verziu.

Je potrebné úvodné školenie? 
Osobne si myslím, že vôbec nie. Ak by klient predsa len potreboval pomoc, môže sa obrátiť na našich obchodníkov alebo na IT špecialistu. Návody ako využívať CRM budú k dispozícii na webovej stránke realitapp.sk.

Aké sú vaše služby po nasadení riešenia? 
Klientom je k dispozícii helpdesk v pracovné dni od 9.00 hod do 16.00 hod.

Je riešenie vhodné aj pre maklérov, ktorí sú z pohraničnej oblasti a potrebujú operovať v dvoch či viacerých krajinách? 
Áno, pri plánovaní projektu sme mysleli nielen na pohraničné oblasti, ale aj na trhy okolitých štátov, najmä V4. V ďalších krokoch vývoja chceme pripraviť jazykové mutácie RealitApp a, samozrejme, prispôsobiť generovanie dokumentácie legislatívnym podmienkam príslušných trhov.

Ako uľahčuje RealitApp prácu počas pandémie?
Myslím si, že spustenie nášho projektu bolo načasované veľmi správne. Pandémia nám priniesla obmedzenia v stretávaní, no záujem o kúpu nehnuteľností je úplne rovnaký. Kancelárie vedia s RealitApp spracovať obhliadku a okamžite ju rozposlať viacerým záujemcom. Cítime veľký hlad realitných maklérov po riešeniach na báze CRM, či už je to samostatný vývoj alebo hľadanie hotového rýchleho riešenia, ktoré vedia používať už dnes. Čoraz viac majiteľov nehnuteľností si uvedomuje, že nestačí len inzerovať a „dobre“ vyzerať, ale že veľmi dôležitý je aj manažment nehnuteľnosti a dlhodobé vzťahy s klientmi.

Kde ste sa pri tvorbe RealitApp inšpirovali? 
V rámci prípravy na samotný projekt sme zbierali a stále zbierame inšpirácie z krajín, ako napríklad Kanada, Spojené arabské emiráty, Austrália, Nemecko a podobne.

Marec 2021 • Vyšlo v časopise FORBES

Akú plochu má pivnica prislúchajúca k tomu bytu? Koľko parkovacích miest v podzemnej garáži tej administratívnej budovy si môže naša firma prenajať? Urobili pri rekonštrukcii toho víkendového domu nanovo aj rozvody elektriny? Realitní makléri už nemusia neprofesionálne tápať, loviť v pamäti, kde je sever, alebo mať vždy poruke starosvetský zápisník. Prevratný online nástroj do kancelárie aj terénu sa volá RealitApp. Šéf rovnomennej firmy Martin Tóth avizuje spustenie šikovného, účinného a cenovo dostupného mobilného rozhrania už v prvom kvartáli budúceho roka.

Tri štvrtiny realitných kancelárií na Slovensku by uvítali možnosť uľahčiť si prácu prostredníctvom mobilnej aplikácie namiesto onoho poznámkového bloku či analógovej kartotéky. Keď to v rámci svojho prieskumu trhu zistili tvorcovia RealitApp, definitívne sa rozhodli preniesť novátorskú ideu do praxe. 

PÁČILO BY SA VÁM TO, VŠAK?

Obhliadka nehnuteľností dnes napospol vyzerá rovnako ako pred nejakými dvadsiatimi rokmi. Pribudol akurát rýchly internet v mobilných telefónoch s precíznymi fotoaparátmi. Čo s tým však vlastne dokážeme? Maklér teda príde, vyspovedá predávajúceho (často sa pritom zabudne niečo spýtať a musí to dodatočne zisťovať), vyhotoví fotodokumentáciu a odoberie sa do kancelárie, kde nazbierané dáta prepíše do interných back office systémov, zavesí ponuku na web a pripraví rezervačnú zmluvu. „A teraz si predstavte, že ten istý maklér príde na obhliadku s telefónom, tabletom či notebookom, pri spovedaní predávajúceho priebežne zapisuje údaje cez ľubovoľný gadget do špeciálnej, presne na to určenej aplikácie, potom všetky dáta spolu s fotodokumentáciou odošle do softvérového cloudového CRM systému a oznámi klientovi, že do piatich minút dostane mailom rezervačnú zmluvu na kontrolu. Páčilo by sa vám to, však?“ netají Martin Tóth nadšenie z toho, čo už čoskoro bude realitou v realitách. 

Najneskôr do roka a pol po sprevádzkovaní rátajú tvorcovia RealitApp s expanziou najprv na jazykovo, geograficky i legislatívne najpríbuznejší trh v Česku, neskôr aj do zvyšku V4 a výhľadovo ešte ďalej. V zahraničí síce už existujú podobné riešenia, ale bez komplexného zhrnutia všetkých vlastností a funkcionalít a najmä bez využiteľnosti v teréne. „Okrem toho sú obdobné produkty na americkom či austrálskom trhu niekoľkonásobne drahšie ako naša aplikácia,“ podotýka Tóth. 

K dispozícii budú dva balíky. Jednoduchší bude mať základné funkcionality, rozšírená verzia ponúkne aj prepojenia na externé databázy typu katastrálneho portálu známeho pod roztomilou skratkou KaPor. Autori sú hrdí na celkové riešenie postavené na platforme Microsoft Dynamics 365 a RESCO Mobile, z jednotlivých benefitov upriamujú pozornosť napríklad na možnosť čerpania údajov z viacerých externých databáz (list vlastníctva a podobne), respektíve ľahké generovanie rozličných dokumentov (odovzdávací protokol, spomenutá rezervačná zmluva). Zásluhou takto koncentrovaných dát s možnosťou prepojenia na existujúce podnikové systémy, externé databázy a portály sa firmy budú môcť opierať o real-time analytiku. 

INSTANTNEJ DOBE V ÚSTRETY

Náklady na vývoj nie sú práve najmenšie. Tvorcovia RealitApp však neochvejne vychádzajú z presvedčenia, že v instantnej dobe, keď všetci chceme a potrebujeme mať čo najrýchlejšie čím viac informácií, má zmysel investovať do nástrojov, ktoré tomu idú v ústrety. „Pustiť sa do takto finančne náročného projektu by sme nedokázali bez pomoci investora. Sme veľmi vďační, že nás vypočul a dal nám šancu,“ konkretizuje 36-ročný martinský rodák. 

Rámcový nápad sa zrodil na jar 2019, spoločnosť sídliacu v centre Bratislavy založili v máji 2020 a projekt naplno spustili v auguste: „Úvod bol veľmi náročný. Vtedy som totiž ešte pôsobil v bankovníctve a času na tvorbu podnikateľského a finančného plánu bolo málo. Tou pravou iskrou bol môj odchod z banky. Mohol som sa naplno venovať detailom, stretával som sa s priateľmi a odbornou aj laickou verejnosťou, získaval som spätné väzby a dolaďoval som ‚struny na hudobnom nástroji‘. Keďže pointa projektu bola z oblasti IT a CRM, značné bremeno niesol na pleciach môj biznis partner Marián. Poznal som ho ako vášnivého cyklistu, čo nás dvoch spájalo. Spočiatku som však o ňom nevedel, že je expert na CRM, zodpovedný za navrhovanie, konzultácie a dodávanie riešení na platforme MS CRM. Keď sa náš spoločný priateľ dozvedel o mojom zámere, hneď ma upozornil, že práve Marián by ho dokázal naplniť po technickej stránke. Spojili sme sily, aby vznikol kvalitný a unikátny produkt. Sme hlavnými koordinátormi a obklopujeme sa profesionálmi z rôznych odvetví: finančný manažér dozerá na čerpanie rozpočtu, projekt manažér je môj poradca pri koordinácii celého projektu, ďalej spolupracujeme so špičkovými dodávateľskými spoločnosťami, akou je napríklad aj tím programátorov, ktorí programujú, konzultujú a testujú – sú Mariánovou pravou rukou.“ 

Tá najväčšia výzva je pred nami: musíme stáť pri zákazníkoch a ukazovať im cestu do ‚Covid budúcnosti‘.

TRH SA PREČISTÍ

Po polroku vývoja je CRM riešenie pripravené na vopred dohodnuté ostré testovanie u troch používateľov. „Následne sa naši obchodníci rozbehnú po realitných kanceláriách. Tá najväčšia výzva je pred nami: musíme stáť pri zákazníkoch a ukazovať im cestu do ‚Covid budúcnosti‘. Koronakríza nás aspoň doposiaľ vôbec nepribrzdila. Redukuje možnosť osobných stretnutí, ale tie dokážeme nahrádzať videohovormi. Aj táto doba ukazuje, aké dôležité je byť inovatívny.“ Tí, ktorí pred rokmi ešte nemohli vedieť, aká mimoriadna situácia nastane, ale reinvestovali zisky do online priestoru, dnes určite ťažia zo svojej prezieravosti. „Tržby e-shopov počas koronakrízy rastú, zatiaľ čo kamenné obchody čelia prudkému poklesu. Platí to aj v segmente služieb, hoci oblasť realít je mierne špecifická a pôsobenie maklérov bolo čiastočne alebo úplne ochromené. Ukázalo sa však to, že realitné kancelárie, ktoré majú vo svojich ponukách 3D vizualizácie, 360-stupňové prehliadky či videoprezentácie nehnuteľností alebo maklérov, lepšie zvládajú aspoň v prvom kroku obslúžiť potenciálnych kupujúcich. Dôvod je prozaický: zníženie potreby kontaktu a zároveň zvýšenie komfortu pre klienta,“ upozorňuje majiteľ RealitApp a prognózuje: „Trh sa prečistí a zostanú len tí najsilnejší, ktorí berú svoju prácu i poslanie vážne, inovujú služby, myslia na budúcnosť a ich pôsobenie nie je len pasívnym vezením sa na vlne vysokého dopytu a nízkych úrokových sadzieb.“ 

JEDNODUCHÉ VKLADANIE DÁT

Koronokríza mala pre tím za RealitApp inšpiratívny charakter: „Podnietila nás ešte intenzívnejšie sa venovať aj tomu, ako čo najviac zjednodušiť prezentáciu nehnuteľností. Ide teda nielen o minimalizovanie priamych stretnutí – či už s predávajúcimi alebo kupujúcimi. Samozrejme, to všetko robíme s ambíciou zvýšiť pohodlie a tým aj spokojnosť klientov, zatraktívniť ponúkané nehnuteľnosti, ušetriť zainteresovaným čas a zefektívniť činnosť maklérov. Pred nami je dlhá lákavá cesta. už teraz máme veľa ďalších nápadov, ako priebežne zvyšovať kvalitu RealitApp, image používateľov a ich produktivitu.“ 

Pochopiteľne, na to, aby novinka naozaj bola rozdielovou pomôckou, treba neustále počúvať používateľov a zohľadniť fakt, že tí najrenomovanejší v odbore za sebou majú nezriedka desiatky rokov v režime konvenčných metód – obrazne papiera a pera. „Pri tvorbe architektúry RealitApp sme, samozrejme, mysleli na rôzne vekové skupiny a rozdielne technologické zručnosti používateľov. Podľa môjho názoru je naše riešenie ‚user friendly‘. Aplikácia je intuitívna a umožňuje jednoduché vkladanie údajov i narábanie s nimi. Áno, vždy sa nájdu aj používatelia, ktorí sa budú báť zmien. My sme tu však aj s celým naším tímom obchodníkov na to, aby sme boli zákazníkom nápomocní,“ deklaruje Martin Tóth.

MARTIN TÓTH

Už počas štúdia na strednej škole sa živo zaujímal o fungovanie bankového systému. V mladosti si krátko plnil chlapčenský sen u autorizovaného predajcu automobilov na pozícii prijímacieho technika. Čoraz viac ho to však ťahalo do sféry veľkých peňazí: v Tatra banke rozbehol svoju napokon trinásť rokov trvajúcu kariéru bankára. Vďaka svojej húževnatosti, proklientskemu prístupu a hlavne krédu ‚ak chceš, cestu vždy nájdeš‘ postupne pôsobil na pozíciách finančného poradcu, osobného bankára či zástupcu riaditeľa. Navyše, svet peňazí medzičasom preskúmal aj z druhej strany. Konkrétne najprv vo funkcii finančného riaditeľa vo výrobnej spoločnosti a následne viedol energetickú firmu. Prezrádza o sebe, že miluje slovné úlohy (v tomto prípade sú nimi predstavy o bývaní klientov), rád hľadá riešenia a odmieta formuláciu „nedá sa“ – práve na tejto báze vznikli jeho spolupráce s renomovanými finančnými inštitúciami. „Jednoducho, svet financií je to, čo ma baví,“ podčiarkuje Martin Tóth, ktorý svoj voľný čas väčšinou trávi aktívne, a to výletmi s rodinou, na bicykli alebo s tenisovou raketou v ruke, neodmietne však ani konverzáciu s priateľmi pri šálke dobrej kávy.

04. december 2020 • Vyšlo v čísle: FOR MEN 12/2020